L’assistent facilita informació actualitzada sobre els temps als controls de seguretat i altres serveis de l’aeroport, accessible des de diversos canals i en 8 idiomes diferents.

Oli, l’assistent virtual que Aena ha implantat a la seva xarxa d’aeroports, ha superat les 100.000 consultes a l’Aeroport del Prat durant el primer semestre de 2024. En concret, els usuaris han mantingut 103.152 converses amb Oli en els primers sis mesos de l’any.

El tema principal de les consultes ha estat la informació i l’estat dels vols, que representa gairebé dos terços de les converses. Les consultes sobre l’oferta de restauració i botigues de l’aeroport són les següents en importància, per a les quals l’assistent ofereix informació sobre les opcions disponibles, horaris d’obertura i enllaços a la ubicació dels establiments a Aena Maps.

Una de les noves funcionalitats d’Oli permet als passatgers conèixer la informació actualitzada sobre els temps als controls de seguretat simplement indicant la terminal d’accés. Això facilita la planificació del recorregut dels passatgers per l’aeroport, millorant la seva experiència.

Oli també assisteix als passatgers en connexions entre vols, proporcionant instruccions detallades del recorregut segons les possibilitats entre els dos vols. El servei és accessible des de la web, l’app, Facebook d’Aena, punts d’informació de l’aeroport i WhatsApp, i està disponible en vuit idiomes diferents. L’espanyol i l’anglès són els més utilitzats, seguits del català.

L’aeroport ha desplegat codis QR que permeten iniciar converses automàticament amb Oli. Els codis més escanejats es troben a les pantalles d’informació de vols de facturació, seguits pels de la zona d’arribades. La majoria de les consultes són sobre vols de sortida (68,4%), mentre que el 31,6% són sobre vols d’arribada. La Terminal T1 concentra dos terços de les consultes.

Finalment, l’assistent virtual adapta el seu aspecte en funció d’esdeveniments rellevants. Actualment, Oli llueix la bandera de l’arc de Sant Martí en suport a la diversitat i al col·lectiu LGTBIQ+.