Carta de los lectores. El Prat al Día publica íntegramente las cartas de sus lectores sin aplicar ningún tipo de recorte ni de censura. Es por ello que las opiniones expresadas pertenecen en exclusiva a sus autores.

Considero importante compartir mi reciente experiencia con Naturgy, con la esperanza de que pueda servir a otros usuarios que se encuentren en una situación similar.

La semana pasada me quedé sin agua caliente. Al abrir el grifo, la caldera se encendía, pero se apagaba de inmediato. Llamé a la compañía, y me enviaron un técnico. Tras revisar el equipo, me informó que la caldera era muy antigua, que ya no funcionaba y que debía ser reemplazada. Procedió a ofrecerme una nueva con un coste considerable, la cual acepté.

Hasta ese momento, parecía una actuación eficaz. Sin embargo, al finalizar la instalación, el técnico me comunica lo siguiente:

—En esta casa no hay gas.

Ante mi sorpresa, respondí:

—¿No será por eso que no funcionaba la caldera?

—No, eso no tiene nada que ver…

Finalmente, se confirmó mi sospecha: el contador de gas estaba bloqueado por falta de revisión obligatoria.

Esto me lleva a plantear varias cuestiones que considero fundamentales:

1. ¿En qué momento debe la empresa informar al cliente del corte en el suministro?
   
   ¿No debería haber algún aviso, (sin echarlo por debajo de la puerta del portal, como se muestra en el video) notificación, llamada o mensaje que informe del bloqueo del contador?
2. ¿Por qué, al contactar con la compañía, ningún operador fue capaz de informarme del estado del suministro antes de enviarme un técnico?
   
3. ¿Y el técnico que revisó la caldera?
   
   ¿Cómo es posible que no advirtiera que la causa de la avería era simplemente la falta de gas?
   

Como clientes, confiamos en que las empresas que gestionan servicios esenciales actúen con transparencia, profesionalidad y un mínimo de comunicación.

Lamentablemente, en esta ocasión, me he visto obligado a asumir un gasto considerable que podría haberse evitado con una correcta gestión de la información. 

Para muestra adjunto vídeo de como un técnico después de bloquear el suministro a un vecino pretende dejar la notificación. (CS).