L’informe anual del Síndic de Greuges posa el focus en les dificultats que pateixen els veïns del Prat per accedir a serveis essencials. El 2024 ha estat marcat per queixes recurrents en àmbits com la salut, els serveis socials i l’administració pública. Les dades revelen una administració que, en molts casos, no respon amb la rapidesa i l’eficiència que la ciutadania necessita.

Més de cent actuacions, però menys participació que a la resta de Catalunya

Durant el 2024, els veïns del Prat de Llobregat han presentat un total de 71 queixes i 51 consultes al Síndic de Greuges, el que suposa una mitjana de dues actuacions per cada mil habitants. És una xifra per sota de la mitjana catalana, que se situa en 2,8. Tot i això, les queixes no han deixat de ser significatives: quasi la meitat tenen a veure amb les polítiques socials, sobretot en matèria de salut, serveis socials i educació.

Crida l’atenció que el 63 % de les queixes en aquest àmbit les han fet dones, i que només el 3,9 % provenen de persones nascudes fora d’Espanya, malgrat que aquest col·lectiu representa gairebé un 16 % de la població pratenca.

Administració local i Generalitat, a parts iguals al punt de mira

De les queixes tramitades, un 45 % estaven dirigides a l’Ajuntament del Prat i un altre 45 % a diferents departaments de la Generalitat. En una de cada dues queixes, el Síndic ha detectat una actuació irregular de l’Administració. La meitat d’aquests casos es van resoldre amb la seva intervenció directa, i l’altra meitat van requerir una resolució formal, que en general ha estat acceptada per l’administració. Només en un cas, les recomanacions van ser rebutjades.

Les actuacions més habituals que han derivat en suggeriments del Síndic han estat la millora de la qualitat de la intervenció, la resolució de procediments encallats i, en menor mesura, l’acceleració dels tràmits.

Un Ajuntament més lent que l’any anterior

El temps mitjà que ha trigat l’Ajuntament a respondre els tràmits requerits ha estat de 33,8 dies hàbils, gairebé el doble que el 2023. També s’ha incrementat el temps de resposta del mateix Síndic, que ha passat dels 27,5 dies als 49,9.

En paral·lel, el nombre d’actuacions d’ofici amb l’Ajuntament s’ha triplicat respecte a l’any anterior. D’aquestes, el 56 % han posat en evidència actuacions irregulars per part del consistori.

Problemes concrets, solucions puntuals

Entre els casos destacats, hi ha queixes per l’estat de neteja dels contenidors, l’ús incívic de bicicletes i patinets, o la manca de resposta a instàncies sobre l’enllumenat públic o actuacions urbanístiques al barri de les Palmeres. En molts d’aquests casos, la intervenció del Síndic ha servit per resoldre les incidències o, com a mínim, fer que l’administració reaccionés.

També s’han assenyalat contradiccions en una ordenança de circulació respecte a normatives de rang superior, una sanció controvertida a un afilador ambulant o un tracte presumptament desconsiderat per part d’una agent de la policia local.

Un sistema que s’encalla i una ciutadania que espera

L’informe va més enllà de les dades del Prat. Dibuixa un panorama general preocupant: una administració pública que es mostra lenta, burocràtica i, en alguns casos, ineficient. Amb llistes d’espera llargues, dificultats per accedir a ajudes o serveis i una manca de coordinació entre organismes que genera frustració i desconcert.

La sensació que queda és clara: hi ha molt marge de millora. El Síndic insisteix en la necessitat de redimensionar serveis, simplificar tràmits i garantir que la resposta institucional arribi quan la gent la necessita.

Al cap i a la fi, el dret a ser escoltat i atès no hauria de ser una excepció, sinó la norma.